Sociedad por Acciones Simplificada · Medellín, Colombia
Servicios Integrales de Comercio Electrónico y Mercadeo S.A.S.
Actividad económica inscrita
La compañía opera bajo dos códigos de actividad económica registrados ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. Todo lo que hacemos se enmarca dentro de ellos.
Venta directa al consumidor final a través de canales digitales, con despacho a territorio colombiano. El catálogo se concentra en las líneas previstas en el objeto social de la sociedad.
Diseño y operación de campañas publicitarias para terceros, con recursos propios o mediante subcontratación, tanto en medios digitales como en medios tradicionales.
Identificación de la sociedad
La información que aparece a continuación está tomada del certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
El certificado de existencia y representación legal vigente puede solicitarse por los canales de contacto publicados en este sitio.
Canales oficiales
Atendemos consultas comerciales, peticiones, quejas y reclamos, y solicitudes sobre datos personales por los siguientes medios.
Correo electrónico
Respondemos dentro de los términos previstos por la ley colombiana.
Teléfonos
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Colombia).
Domicilio
Cra. 70 B # 4-23
Urbanización Quintas del Plantío, Casa 4-23
Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección de domicilio principal inscrita en el registro mercantil. No es punto de atención al público.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
El responsable del tratamiento es SERVICIOS INTEGRALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MERCADEO S.A.S., en adelante SICOMMER SAS, identificada con NIT 901.422.084-8 y domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.
El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es la Administración de la compañía, a través del correo indicado.
Cuando el titular nos contacta por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram u otros canales de mensajería, recolectamos el contenido de los mensajes, el nombre de perfil y el identificador de contacto asociado, con el fin de atender la solicitud y dar seguimiento a la relación comercial.
SICOMMER SAS no solicita ni recolecta datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si de manera involuntaria se recibe información de esta naturaleza, será suprimida.
El tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada. Esta puede obtenerse por medios físicos, electrónicos, verbales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que se otorgó el consentimiento, como el diligenciamiento de un formulario, la realización de un pedido o el envío de un mensaje a nuestros canales.
SICOMMER SAS conserva prueba de la autorización y la pone a disposición del titular cuando este lo solicite.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
Las solicitudes deben dirigirse a sicommersas@gmail.com, indicando nombre completo, número de documento, descripción clara de los hechos y un canal de respuesta.
Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Cuando no sea posible, se informará al interesado antes del vencimiento y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible, se informarán los motivos de la demora y la fecha de atención, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.
El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio únicamente una vez agotado el trámite ante SICOMMER SAS.
Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir datos con terceros que actúan como encargados:
Algunos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar transferencia o transmisión internacional de datos. En estos casos adoptamos las medidas necesarias para que el receptor otorgue niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten reconocer el navegador y recordar información sobre la visita.
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Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: control de acceso, conexiones cifradas y acuerdos de confidencialidad con encargados y colaboradores.
Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, informaremos a los titulares afectados y a la autoridad competente conforme a la normativa vigente.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, posteriormente, durante los términos exigidos por obligaciones legales, contables y tributarias, o mientras subsistan las condiciones que dieron origen a su recolección. Vencidos estos términos, serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras SICOMMER SAS desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán durante el término necesario para las finalidades descritas.
Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán en este sitio con antelación razonable a su entrada en vigencia. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento.
Estos términos regulan el acceso y uso de este sitio web y las relaciones comerciales derivadas de la venta de productos y la prestación de servicios por parte de SICOMMER SAS. Al navegar en el sitio o realizar un pedido, el usuario declara haberlos leído y aceptado.
SICOMMER SAS desarrolla actividades de comercio al por menor por internet y de publicidad y mercadeo, dentro del marco de su objeto social inscrito en el registro mercantil. Este sitio informa sobre la compañía, sus actividades y sus canales de contacto, y sirve como medio para la atención de solicitudes y, cuando aplique, la realización de pedidos.
El usuario se obliga a:
Podremos suspender o restringir el acceso a quien incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Los signos distintivos, textos, imágenes, diseños, bases de datos y demás contenidos de este sitio son propiedad de SICOMMER SAS o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la normativa colombiana y andina sobre propiedad intelectual. El acceso al sitio no confiere licencia ni derecho alguno sobre dichos contenidos.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los costos de envío se informan antes de la confirmación del pedido.
Procuramos que la información sobre productos sea exacta y actualizada. Ante un error evidente en la descripción, precio o disponibilidad, podremos corregirlo o cancelar el pedido afectado, informando oportunamente al consumidor y reintegrando los valores pagados si es del caso.
La disponibilidad está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo, los precios y las condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
El pedido se entiende perfeccionado cuando SICOMMER SAS lo confirma por el canal informado por el consumidor. La confirmación incluye la descripción de los productos, el valor total, el medio de pago, la dirección de entrega y el plazo estimado de envío.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, cuando la información suministrada sea incompleta o inexacta, o cuando no sea posible verificar la identidad del comprador.
Los pagos se realizan a través de los medios habilitados e informados al momento de la compra. El procesamiento de pagos electrónicos es realizado por pasarelas autorizadas. SICOMMER SAS no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
Los despachos se realizan a través de operadores logísticos a nivel nacional. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones del operador. El consumidor es responsable de suministrar una dirección correcta y completa, y de estar disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al consumidor tras los intentos previstos por el operador logístico, el producto será devuelto y se coordinará un nuevo despacho o el reintegro correspondiente, según el caso.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, debe comunicarlo a sicommersas@gmail.com dentro del término indicado y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor. El reintegro se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, los bienes de uso personal y los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante medios electrónicos de pago y el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, notificando a SICOMMER SAS y a la entidad emisora del instrumento de pago.
Los productos comercializados cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los bienes. No cubre daños derivados del uso indebido, la manipulación por terceros no autorizados, el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
Las solicitudes de efectividad de la garantía deben presentarse por los canales de contacto indicados, con la factura o comprobante de compra y la descripción del defecto.
Atendemos peticiones, quejas y reclamos a través del correo sicommersas@gmail.com y de los teléfonos publicados en este sitio, dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable.
La prestación de servicios de publicidad, mercadeo y campañas para clientes empresariales se rige por el contrato, cotización u orden de servicio suscrita entre las partes, donde se definen alcance, entregables, plazos, remuneración y condiciones de terminación. Estos términos aplican de forma supletoria en lo no regulado por dicho acuerdo.
SICOMMER SAS no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del sitio derivadas de causas ajenas a su control, ni por el uso que el usuario dé a la información publicada. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
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Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio, con indicación de su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectan los pedidos confirmados con anterioridad a su publicación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces y tribunales competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio de las facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio.